#26.011 // Service & Support

ServiceHub Kundenportal

Ein Self-Service-Portal fuer Supportanfragen, Vertragsdokumente und wiederkehrende Serviceablaeufe inklusive KI-Assistenz im Kundenkonto.

Dauer: 4 Monate

1 PM, 2 Full-Stack Developer, 1 UX Designer

Durchschnittliche Antwortzeit

-37%

Self-Service Quote

68%

Verfuegbarkeit

99.95%

Herausforderung

Das Unternehmen hatte viele manuelle Supportprozesse in E-Mail und Excel. Die Antwortzeiten waren inkonsistent und das Team war stark ausgelastet.

Lösung

Wir haben ein neues Kundenportal mit rollenbasiertem Zugriff gebaut. Eine KI-gestuetzte Anfragevorqualifizierung ordnet Tickets und empfiehlt naechste Schritte.

Ergebnis

Supportanfragen werden schneller bearbeitet, Standardfaelle laufen automatisiert und das Team kann sich auf komplexe Vorgaege konzentrieren.

Technologien

Nuxt 4TypeScriptNode.jsPostgreSQLOpenAI APIDocker

Architektur

Mandantenfaehiges Rollen- und Rechtesystem fuer interne Teams und Endkunden
API-Schicht fuer CRM-Synchronisierung und Dokumentenmanagement
KI-Pipeline fuer Ticket-Klassifizierung, Priorisierung und Antwortvorschlaege
Zentralisiertes Logging, Error Tracking und technische Metriken im Betrieb

Leistungen im Projekt

Konzept
UX/UI
Backend
Frontend
Deployment
Monitoring